Refund policy

• Return & Refund Policy

  In accordance with Egypt’s Consumer Protection Law No. 181 of 2018, customers may return or exchange eligible products under the following conditions:

  • 14-Day Returns: Products may be returned or exchanged within 14 days of receipt if unused, unopened, and in their original sealed packaging.

  • Defective or Incorrect Items: Damaged, defective, or non-conforming products may be returned, replaced, or refunded within 7 days of receipt.

  • Shipping Damage: If an item is damaged during shipping, please do not accept the delivery or contact us immediately with photos.

  • Shipping Fees: Shipping and return fees are based on the original courier rates. Customers will not be charged for returns due to damaged, missing, or incorrect items.

  • Gifts & Promotions: Any free or discounted items must be returned with the original order.

  • Refunds: Once the return is received and approved, refunds will be processed within 3 working days. COD refunds will be issued via electronic wallet or bank transfer.

سياسة الاستبدال والاسترجاع

وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018، يحق للعملاء استبدال أو استرجاع المنتجات المؤهلة وفقًا للشروط التالية:

• الاسترجاع خلال 14 يومًا: يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام دون إبداء أسباب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مفتوح، وبحالته الأصلية المغلقة.

• المنتجات المعيبة أو غير المطابقة: في حال وجود عيب بالمنتج، أو تلف، أو عدم مطابقته للمواصفات، يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

• التلف أثناء الشحن: في حال تلف المنتج بسبب الشحن، يرجى عدم استلام الشحنة وإبلاغ شركة الشحن فورًا، أو التواصل معنا مع إرفاق صور في حال اكتشاف التلف بعد الاستلام.

• رسوم الشحن: يتم احتساب رسوم الشحن والاسترجاع وفقًا لتعرفة شركة الشحن الأصلية، ولا يتحمل العميل أي رسوم في حالات المنتجات التالفة أو الناقصة أو الخاطئة.

• الهدايا والعروض الترويجية: يجب إرجاع أي هدايا أو منتجات مخفضة تم الحصول عليها ضمن العرض مع المنتج الأصلي.

• استرداد المبالغ: بعد استلام وفحص المنتج المرتجع والموافقة عليه، يتم رد المبلغ خلال 3 أيام عمل. ويتم رد طلبات الدفع عند الاستلام عبر محفظة إلكترونية أو تحويل بنكي.